Questions fréquentes
Livrez-vous à l’étranger ?
Cette boutique livre uniquement en France. Les commandes sont réglées en euros (€).
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard coûte 5,90 € pour les commandes inférieures à 50 €. Elle est offerte dès 50 € d’achat.
Comment consulter ma commande ?
Conservez le numéro figurant sur la page de confirmation. Si votre commande est associée à un compte, vous pouvez la consulter dans Mon compte. Pour toute question sur son état ou votre colis, contactez [email protected].
Ma commande est incomplète, incorrecte ou endommagée : que faire ?
Contactez [email protected] avec votre numéro de commande et les informations sur les articles concernés. Pour un achat auprès d’un autre revendeur, adressez-vous directement à celui-ci.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez [email protected] avec votre numéro de commande. Une modification ou une annulation dépend de l’état de préparation de votre commande. Votre droit de rétractation reste applicable dans les conditions indiquées dans notre politique de retour.
Comment retourner un produit ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Contactez [email protected] pour obtenir les instructions et une étiquette de retour. Consultez la politique de retour et les conditions générales de vente.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de régler votre commande. Le paiement est effectué sur la page sécurisée du prestataire de paiement.
Les prix comprennent-ils les taxes ?
Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant le paiement.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Vous pouvez passer commande en tant qu’invité, sans créer de compte.
Je n’arrive pas à accéder à mon compte : que faire ?
Pour toute difficulté d’accès à votre compte, contactez [email protected].
Comment utiliser un code promotionnel ?
Si vous disposez d’un code valide, saisissez-le dans le champ « Code promo » de la page de commande, puis appliquez-le avant le paiement. Les conditions de l’offre concernée s’appliquent.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Les cartes cadeaux ne sont actuellement pas disponibles à l’achat sur cette boutique.
Comment obtenir des conseils sur un produit ?
Consultez sa fiche produit ou contactez [email protected] pour toute question concernant sa teinte, sa composition ou son utilisation.